为进一步进步供暖服务的质量，高效处理大众反映的问题，保证居民住上“暖屋子”，自供暖季开端以来，兰州新区彩虹城社区以“三到”作业法为抓手，深化开展访民问暖专项举动，切实将温暖送进大众心窝。

  以小区楼栋为网格，社区安排作业人员、网格员及志愿者深化居民家中，仔细排查供暖设备设备的运作状况，针对“室温不合格”“暖气管道漏水”等问题，树立问题挂号台账，并第一时间反应至由“社区+物业+热力公司”组成的供暖保证突击队，及时跟进处理状况。到现在，安排36名党员干部、网格员造访2个小区863户大众，和谐处理各类问题60余件。

  在入户排查的一同，社区作业人员还化身方针宣扬员，将惠民方针“送”到每一户居民家中。无论是供暖补助方针，仍是与冬天日子保证相关的其他福利，都具体地向居民解读，并将供热监督电话、抢修电话等信息发布，逐楼栋粘贴供暖温馨提示。到现在，制造宣扬条幅2条，设置供暖投诉点4处，粘贴供暖温馨提示132份。

  社区活跃建立交流桥梁，广泛听取大众意见。作业人员仔细倾听居民关于供暖、社区环境、公共设备等方面的建议和诉求。彩虹城A区一位业主反映，家中在试热阶段呈现暖气漏水问题，社区当即对接物业及供热公司，合力处理漏水问题；彩虹城B区小区某居民反映，供暖后家中温度仍上不去，网格员入户查看后协助居民整理供暖过滤网，随后该户居民家中供暖室温得到显着改进；年老体弱、举动的不方便的晚年居民不明白怎样交纳暖气费，党员先锋队活跃为他们解说，并供给代理服务。到现在，共收到居民反映的各类供暖诉求5条，均已化解到位。

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